1. Понятия и определения

Сайт Исполнителя — официальная публичная веб-страница Исполнителя в глобальной информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», имеющая уникальный адрес https://crossover-m.ru
Договор (публичная оферта) – договор возмездного оказания курьерских услуг, размещенный на сайте Исполнителя.
Клиент — Отправитель и/или плательщик за оказываемые услуги.
Получатель — конечный получатель Отправления.
Физическое лицо — это гражданин Российской Федерации (далее — РФ) или иностранного государства, либо лицо без гражданства, наделённые в силу закона правами и обязанностями. Физические лица выступают в качестве субъекта правоотношений, обладают правоспособностью, а в силу возраста и субъективных качеств — дееспособностью.
Отправление — адресованная письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и не документарного характера, принимаемые в индивидуальных транспортировочных упаковках и доставляемые по одной накладной.
Накладная/заявка — документ, оформляемый в электронном виде на каждое Отправление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах принятия и выдачи Отправления, информацию о дополнительных услугах и порядок оплаты, уникальный номер (код).
Объявленная стоимость — это ценность Отправления, передаваемого для доставки, установленная Клиентом самостоятельно и в пределах действительной стоимости соответствующего вложения, которую Клиент сможет документально подтвердить при наступлении события, в результате которого Отправление было повреждено или утрачено.
Страхование/Организация страхования — в рамках оказания услуг Исполнителем при организации страхования Отправлений предусмотрено заключение договора со страховой организацией и уплата страховой премии, а при наступлении страхового события, — уведомление Исполнителем о нем Клиента и передача документов, необходимых для рассмотрения страхового случая в страховую организацию.

Договор возмездного оказания курьерских услуг — форма Договора-оферты, размещенного на сайте Исполнителя и/или в Личном Кабинете.
Код отправления – уникальный номер, присваиваемый накладной/заявке после оплаты услуги и направляемый Клиенту.

2. Общие условия оказания курьерских услуг

2.1. Порядок заключения Договора и порядок оформления заявки и приема отправления.
2.1.1. Информация, размещенная на официальном сайте Исполнителя, в том числе Договор возмездного оказания курьерских услуг (далее по тексту — «Договор») и настоящий Регламент, содержат условия оказания услуг по курьерской доставке Отправлений и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.1.2. Акцептом Клиента является 100% оплата услуг Исполнителя на условиях, указанных в оформленной накладной и/или заявки и означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий публичной оферты, изложенных как в Договоре возмездного оказания курьерских услуг, так и в настоящем Регламенте. Акцепт оферты означает соблюдение сторонами простой письменной формы сделки.
2.1.3. Исполнитель не осуществляет доставку Отправлений на маркетплейсы, в постаматы, в канцелярию государственных органов, Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков.
2.1.4. Доставка Отправления сотруднику в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке в соответствии с порядком, действующим в этих организациях.
2.1.5. Клиент оформляет заявку на оказание курьерских услуг на сайте Исполнителя путем заполнения всех полей заявки. В случае отправки хрупкого отправления или требующего особого способа доставки, Клиент указывает это в разделе «Дополнительная информация»
2.1.6. Оформление доставки по тарифу «доставка в день оформления» должна быть оформлена до 16.00 текущего дня.
2.1.7. После заполнения всех полей и оплаты услуги, формируется электронная накладная, в которой указываются все условия доставки. Заявке присваивается номер и Клиенту на телефон СМС — оповещением высылается код, на основании которого Получатель может получить Отправление. Клиент самостоятельно передает Получателю код отправления.
2.1.8. Номер накладной является информацией ограниченного доступа, и передача третьим лицам в каком-либо виде информации об уникальном номере накладной и об ее информационном содержании – является ответственностью Отправителя/Получателя
2.1.9. Услуга считается оплаченной после поступления денежных средств на счет Исполнителя. В случае неоплаты/частичной оплаты Договор считается незаключенным.
2.1.10. Исполнитель принимает Отправление от физического лица при условии, если Клиентом назван код Отправления.
2.1.11. Хрупкие отправления – это отправления, которые при незначительном механическом воздействии (легком ударе, сотрясении, сдавливании, падении с высоты 1 метр) могут разбиться, сломаться, отколоться, расколоться, разрушиться т.е. потерять целостность. Примеры хрупких отправлений:
— изделия из стекла, керамики, сан фаянс и т.д. ;
— керамическая плитка и керамогранит;
— электроника, бытовая техника, различное оборудование в/без заводской упаковки;
— изделия из чугуна;
— изделия из пластика;
2.1.12. Клиент передает Исполнителю Отправление в упаковке. Упаковка должна защищать Отправление от повреждений, утраты, несанкционированного вскрытия, а также от порчи других Отправлений и причинения какого-либо вреда третьим лицам и их имуществу. Упаковка Отправления должна соответствовать характеру его вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке.
2.1.13. Исполнитель не несет ответственности в случае повреждения Отправления при несоблюдении Клиентом Требований к упаковке, за исключением случаев, когда характер повреждений вложения не связан с ненадлежащей упаковкой Отправления.
2.1.14. Исполнитель при приемке Отправления не проверяет содержание Отправления и его состояние. Клиент несет полную ответственность за содержание Отправления и его состояние.
2.1.15. Отправления принимаются Исполнителем по количеству мест (под местом понимается индивидуальная транспортировочная упаковка Отправления), без проверки и пересчета вложений. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений (с описью вложения), если иное не предусмотрено письменным соглашением Сторон.
2.1.16. Перечень предметов, запрещенных к передаче для доставки и предметов, которые Исполнитель не принимает к доставке:
— запрещенные Отправления – любые изделия и вещества, способные при пересылке (или хранении) сдетонировать, опасно среагировать, возгореться, вызвать повышенную температуру или выделять токсичный, коррозионный или горючий газ, или пары, которые не должны пересылаться при стандартных условиях транспортировки ни при каких обстоятельствах;
— взрывчатые вещества, боеприпасы;
— газы;
— легковоспламеняющиеся жидкости;
— легковоспламеняющиеся твердые вещества;
— окисляющиеся вещества и органические перекиси;
— радиоактивный материал;
— коррозионные вещества;
— резиновые шины;
— оружие всех видов (огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное, метательное, сигнальное, электрошоковые устройства) и части к ним;
— драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия из них;
— денежные знаки и эквиваленты денежных знаков;
— живые животные (насекомые, рептилии), охотничьи трофеи, органы животных, невыделанные шкуры и кожа;
— наркотические и психотропные средства;
— скоропортящиеся продукты питания;
— живые растения;
— человеческие останки (урны); органы и ткани человека, кровь;
— Условно патогенные и патогенные генно-инженерные организмы (генетически измененные микроорганизмы (бактерии, вирусы, хламидии, риккетсии, простейшие, грибы, микоплазмы) или генетические элементы (фрагменты)
— алкогольная и табачная продукция, курительные смеси.
2.1.17. Исполнитель не несет ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых вложений.
2.2. Тарифы.
2.2.1. Перечень оказываемых Исполнителем услуг и условия их оказания, стоимость услуг указаны на сайте Исполнителя.
По умолчанию стоимость услуг Исполнителя указывается в российских рублях. Исполнитель оказывает услуги по ценам, установленным в форме заявки на сайте Исполнителя по ссылке https://crossover-m.ru/tarify/, если иная стоимость услуг не установлена Договором, оформленным в письменной форме или не согласована сторонами. Дополнительные условия поставки к существующей заявке оформляются менеджером и направляются Клиенту на электронную почту
2.2.2. Исполнитель осуществляет расчет стоимости услуг за доставку Отправления исходя из тарифов, указанных на сайте.
В случае пересылки Отправлений, размер которых хотя бы одной из указанных величин в упакованном виде составляет более (длина 33см*ширина 25см*высота 15см) или вес превышает 5 кг, а также если требуются особые условия для транспортировки, условия оказания услуг должны быть дополнительно согласованы с Исполнителем. Согласование производится через службу технической поддержки по телефону, указанному на сайте Исполнителя.
2.2.3. Стоимость услуг Исполнителя включает одну поездку курьера для забора/доставки Отправления. Повторные поездки осуществляются за дополнительную плату по тарифам Исполнителя.
2.2.4. Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг по приему (доставке) конкретного Отправления. В случае если отказ от услуги не был сделан заблаговременно, денежные средства не возвращаются.
2.2.5. В случае изменения Клиентом пункта доставки, Клиент обязан произвести доплату, в случае изменения зоны, или согласовать доставку и ее стоимость с менеджером.
Если Клиент оплатил услуги по доставке на сайте Исполнителя при оформлении заявки, то возврат денежных средств за не оказанную услугу, либо излишне уплаченные денежные средства, за исключением случаев указанных в настоящем Регламенте, осуществляется на основании письменного заявления Клиента, направленного на электронную почту info@crossover-m.ru

2.3. Сроки доставки.
2.3.1. Доставка осуществляется в рабочие дни с 8.00 до 20.00. Время доставки – в течение дня.
2.3.2. Фактическим сроком завершения услуги доставки Отправления считается момент направления Исполнителем в адрес Клиента уведомления о прибытии соответствующего Отправления или отметка о вручении Отправления.

2.4. Отслеживание доставки.
Отслеживание этапов доставки Отправления доступно для Клиента:
— на официальном сайте Исполнителя по ссылке https://crossover-m.ru

2.5. Изменение условий заказа.
2.5.1. Изменение адреса доставки Отправления возможно по запросу со стороны Клиента или Получателя Отправления. Отправление может быть доставлено по новому адресу Получателя, отличному от указанного при оформлении Заказа и/или накладной на доставку, при этом дополнительно подлежит согласованию:
— для доставки в черте города-получателя — срок доставки по новому адресу;
— для доставки за пределами города-получателя — срок и стоимость доставки по новому адресу.
2.5.2. Изменение условий заказа Клиентом/Отправителем в отношении фактического Получателя и/или его контактного номера телефона, осуществляется одним из следующих способов:
— по телефону, указанному на сайте Исполнителя при названии оператору кода отправления.
2.5.3. Изменение условий доставки или отмена доставки возможна не позднее чем за 60 минут до времени приезда сотрудника Исполнителя.

2.6. Порядок вручения Отправлений.
2.6.1. Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в накладной Клиентом.
2.6.2. Вручение Отправления производится физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной при условии указания Получателем кода отправления. Код отправления высылается автоматически на телефон Клиента, указанный в заявке, после оформления и оплаты заявки. Допускается выдача Отправлений по адресу доставки Отправления иному лицу, при указании последним кода отправления. В этом случае Исполнитель имеет право позвонить по номеру телефона, указанному в заявке для уточнения возможности вручения Отправления. (например, в случае получения Отправления несовершеннолетним)
2.6.3. Исполнитель не отвечает перед Клиентом, а Клиент обязуется возместить Исполнителю все документально подтвержденные убытки и оплатить услуги Исполнителя в следующих случаях:
— отказ в пропуске Исполнителя на территорию по адресу доставки по независящим от Исполнителя причинам;
— отказ в приемке со стороны Получателя по основаниям, не связанным с действиями Исполнителя.
— иным основаниям, указанным в настоящем Регламенте и Договоре (публичной оферте)
2.6.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента, которые возникли или могут в результате осуществления Исполнителем несвоевременной доставки.
2.6.5. При доставке/получении Отправления Получатель обязуется надлежащим образом осмотреть упаковку Отправления. При наличии недостатков Получатель обязуется незамедлительно известить об этом Исполнителя. Стороны составляют соответствующий двусторонний Акт, по форме Исполнителя (Приложение № 1 к Регламенту), в котором фиксируют несоответствия. Указанный двусторонний Акт составляется и подписывается Сторонами в момент доставки/получения Отправления. При составлении акта необходима фотофиксация.
2.6.6. Курьер информирует Получателя о приезде за 60 минут до приезда посредством звонка.
2.6.7. Подтверждение доставки оформляется путем направления электронного уведомления Клиенту на телефон или электронную почту, с указанием даты и времени доставки.
2.6.8. Вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица, который предоставил код Отправления

2.7. Иные условия доставки
2.7.1. В целях обеспечения безопасности процесса доставки, в случае если Исполнителем будет установлено, что во вложении находятся предметы, относящиеся к категории опасных и/или запрещенных к пересылке в соответствии с требованиями настоящего Регламента и/или действующего законодательства, Исполнитель не принимает посылку и отказывается от оказания услуг по доставке.
2.7.2. В случае, если будет обнаружено, что вложение является опасным и/или запрещенным к пересылке, либо является неразрешенным для доставки/пересылки в соответствии с настоящим Регламентом и действующим законодательством, вложение в соответствующее Отправление подлежит возврату Клиенту. При этом расходы по возврату Отправления возлагаются на Клиента, а стоимость услуг по возврату Отправления оплачивается Клиентом.
В целях сокращения и/или исключения негативных последствий, связанных с угрозой для здоровья сотрудников и/или имущества Исполнителя, а также инфраструктуры в целом и окружающей среды, Исполнитель оставляет за собой право незамедлительно, по своему усмотрению и в пределах установленных применимым законодательством, распорядиться Отправлением, содержащим опасное и/или запрещенное вложение.
2.7.3. Клиент обязан обеспечить свободный доступ к адресу (месту) доставки Отправления (в т.ч. на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска/доверенности, и т.д.).
2.7.4. Норма времени на забор/вручение Отправления составляет 15-ть минут. Норма исчисляется с момента прибытия курьера по адресу и до момента забора/вручения Отправления, включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции.
В случае превышения Клиентом данной нормы (занятость Получателя/сотрудников Получателя, территориальные особенности, не готовность Отправления к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса, либо зафиксировать время приезда и ожидать Отправителя/Получателя, в целях забора/вручения Отправления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15-ти минут.
2.7.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке:
1) Отказаться от оказания услуг в случае:
— если при приемке или доставке будет выявлено вложение, не подлежащее доставке/пересылке в соответствии с условиями настоящего Регламента и действующего законодательства, либо вложение, доставка которого требует обязательного дополнительного согласования с Исполнителем, но доставка которого не была дополнительно согласована;
— в случае передачи Отправления в упаковке, не соответствующей требованиям данного Регламента;
2) Изменять условия настоящего Регламента, стоимость услуг, сроки доставки, порядок и сроки оплаты. Исполнитель публикует соответствующие изменения за 10-ть календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя. Клиент подтверждает, что нахождение изменений на официальном сайте Исполнителя, достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.
Клиент обязуется самостоятельно отслеживать вышеуказанные изменения.
3) В случае выявления Исполнителем в ходе доставки несоответствия упаковки характеру вложения и требованиям настоящего Регламента, а также несоответствие Отправления требованиям настоящего Регламента (а также пересылка запрещенных к пересылке предметов) Исполнитель оставляет за собой право приостановить доставку Отправления до урегулирования с Клиентом вопроса об обеспечении Отправления соответствующей упаковкой и/или возврата Отправления Клиенту.
2.7.6. В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей Отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку Отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком на 3 (три) года.
Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей Отправлений.
В целях исключения споров с Клиентами (Отправителями) по вопросу выдачи Отправления уполномоченному лицу, Получатель обязан при выдаче Отправления назвать код для получения.
При обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от Клиента персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении получаемых от Клиента персональных данных.
2.7.7. Примечание Клиента к заказу носит исключительно информационный характер и не может быть основанием для оказания Исполнителем каких-либо дополнительных услуг Клиенту, в том числе, не может служить основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за неисполнение.
2.7.8. Электронные документы и факсимильные копии документов, при условии их подписания уполномоченными лицами, переписка по электронной почте и в мессенджерах (системах мгновенного обмена сообщениями), обращения, направленные на электронную почту Исполнителя, имеют юридическую силу и могут служить основанием для исполнения обязательств.
2.7.9. В случае, если Клиентом, заключившим Договор возмездного оказания курьерских услуг путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте Исполнителя, в течение срока, установленного п.4.2. настоящего Регламента, не предъявлена претензия относительно качества оказанных услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объеме.
2.7.10. Сторонами согласовано и Клиентом подтверждено согласие на получение кассового чека в электронной форме, путем его предоставления на абонентский номер или электронную почту Клиента.
2.7.11. Клиент понимает и согласен, что при исполнении Договора, Исполнитель вправе осуществлять информационное взаимодействие с Клиентом/Отправителем/Получателем посредством совершения звонков, в т.ч. с использованием голосового робота, посредством направления справочной информации по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, push-оповещений, e-mail- рассылки, сеть Интернет и мобильные устройства, в мессенджерах). Клиент не может отказаться от получения справочной информации, направляемой Исполнителем в рамках исполнения Договора. Справочная информация не содержит сообщения рекламного характера.
2.7.12. Клиент понимает и согласен, что Исполнитель обязан по требованию правоохранительных органов, сотрудникам метрополитена и иных органов, имеющих право производить досмотр вещей, предоставить Отправление для досмотра. При этом Исполнитель не отвечает за вскрытие упаковки при осмотре вложения, а также за целостность и изъятие Отправления.

2.8. Хранение и Порядок возврата Отправлений
2.8.1. При невозможности вручения Отправления Получателю, Отправление хранится на складе Исполнителя, в течение 7 календарных дней.
2.8.2. Хранение свыше 7-ми дней осуществляется по согласованию с Клиентом/Получателем. После 7-ми календарных дней, начиная с 8-х суток, хранение Отправлений осуществляется Исполнителем за дополнительную плату, если иное не предусмотрено Договором. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов Отправления и начисляется за каждый календарный день.
2.8.3. Ответственность за своевременное получение Отправлений лежит на Клиенте (Получателе). При невостребованности Отправления в 7-ми календарных дней с даты уведомления Получателя о необходимости его получения, Отправление подлежит возврату Отправителю. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг, связанных с переадресацией, хранением, и возвратом Отправления.
2.8.4. В случае зафиксированного отказа Получателя и/или Клиента от получения Отправления, либо в случае невостребованности Отправления (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Отправления) в течение 8 календарных дней с момента передачи Отправления Исполнителю для доставки, невостребованные Отправления подлежат уничтожению.
2.8.5. Исполнитель в течение 24 часов с момента отказа/неполучения Отправления уведомляет об этом Клиента. В случае, если Клиент не готов принять возврат Отправления в тот же день, то Отправление передается на склад Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за сохранность Отправления.
2.8.6. Клиент/Получатель имеет право самостоятельно забрать Отправление со склада Исполнителя, предварительно согласовав дату и время приезда.
2.8.7. Повторная отправка и возврат Отправления осуществляется путем оформления и оплаты новой заявки.

3. Ответственность Сторон

3.1. .Ответственность Исполнителя:
3.1.1. Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков доставки Отправлений Клиента, заключившим Договор возмездного оказания курьерских услуг путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте Исполнителя — в размере 6% (шести процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более 50% (пятидесяти процентов) стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной.
3.1.2. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого не была объявлена и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:
• В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления – в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы без указания объявленной стоимости, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей;
• В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей;
• В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления – в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
3.1.3. В случае повреждения лишь индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки вложения в Отправление и при требовании со стороны Клиента денежной компенсации, Клиенту необходимо подтвердить обоснованную необходимость замены поврежденной индивидуальной упаковки.
В случае невозможности замены индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, Клиенту необходимо подтвердить данное обстоятельство соответствующими документами (либо подтвердить разумные и обоснованные расходы на ее замену).
Если у Клиента отсутствует возможность подтвердить стоимость расходов по замене индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, ответственность Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления, но не более 100,00 рублей.
1.. Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого была объявлена и за которое взимался сбор за объявленную стоимость:
• В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной;
• В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления – в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной;
• В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления – в размере стоимости вложения,
находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
3.1.4. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента, в том числе, но не исключая, штрафные санкции третьих лиц.
3.1.5. В том случае, если Клиентом не была указана объявленная стоимость Отправления либо занижен её размер (например, 0 (ноль) или рублей 1 (один) рубль и т.д.), либо изменен размер объявленной стоимости Отправления в процессе доставки после передачи его Исполнителю, то Исполнитель несет ответственность в размере той суммы, которая была указана Клиентом в момент передачи Отправления Исполнителю.
3.1.6. В том случае, если в рамках оказания услуг Исполнителем по организации страхования Отправлений, Клиентом была занижена стоимость Отправления, ответственность Исполнителя не может превышать размера той суммы, которая была указана Клиентом в момент передачи Отправления Исполнителю, и при возникновении страхового события подлежит возмещению в пропорциональном размере.
3.1.7. В случае указания Клиентом/Отправителем в накладной недостоверной/неполной информации о вложении, условий доставки, обработки, упаковки и хранении вложения, а также в случае конфискации вложений государственными органами, Исполнитель не несет ответственности за возможное нарушение сроков доставки и/или убытки, а также за изъятие Отправления.
3.1.8. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Исполнителя.
3.1.9. В том числе, Исполнитель не несет ответственности за выдачу Отправлений по подложным документам, в случае если из документа явственно и/или без специальных средств и/или без специальных познаний, не следует, что он поддельный.
3.1.10. В случае если местонахождение Отправления не может быть установлено Исполнителем в течение 14- ти рабочих дней со дня истечения установленных сроков доставки Отправления Получателю, Отправление признается утраченным.
3.1.11. Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:
• стихийные бедствия, а именно: землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман, пожар и т.п.;
• форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, падение воздушного судна, автокатастрофа, эмбарго, эпидемия, пандемия, мятеж или массовые беспорядки, забастовки и т.п.;
• любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
• любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Клиента, Получателя, третьей стороны, официальных лиц;
• предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного / запрещенного к доставке (пересылке);
• негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание;
• невыполнение Клиентом условий, установленных настоящим Регламентом;
• Отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки;
• факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;
• при изменении даты / адреса получения Отправления по инициативе Клиента/Получателя;
• причиненный Клиенту ущерб не связан с исполнением обязательств по доставке Отправлений (ненадлежащее качество вложений, размер, ассортимент вложения и др.).
3.1.12. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков доставки Отправлений в следующих случаях:
• понижения температуры в городе, регионе пути следования груза до -35 и ниже и/или наступлении чрезвычайных ситуаций природного характера, таких как, сель, наводнение, сход лавины, оползень, землетрясение, ураган, буря, циклон, смерч, туман, снежная буря, метель, снежные заносы, пожары на период указанных ситуаций;
• ограничения движения транспортных средств (в том числе по причине аварий, ремонта/просушки дорог, проведения культурно-массовых мероприятий) на период ограничений;
• аварийные случаи при участии транспорта Исполнителя, кроме случаев, когда такая авария произошла по вине Исполнителя, на время устранения последствий;
• временного закрытия переправ и аэропортов на приём груза, отмены рейсов или ограничения коммерческой загрузки рейсов на период ограничений.
3.1.13. Подтверждением наступления указанных обстоятельств является наличие соответствующей информации на любых новостных интернет-сайтах или метеорологических ресурсах
3.1.14. Надлежащим извещением Исполнителем Клиента о наступлении указанных обстоятельств является информирование его со стороны Исполнителя любым доступным способом (включая, но не ограничиваясь: размещение соответствующей информации на сайте Исполнителя, смс-уведомление, телефонный звонок, уведомление на электронную почту, устное информирование при обращении Клиента), в том числе по факту выдачи Отправления.

3.2. Ответственность Клиента:
3.2.1. Клиент оплачивает или возмещает Исполнителю все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Клиента, а также возмещает все претензии, убытки, штрафы, и иные платежи в случае нарушения Клиентом условий Договора возмездного оказания курьерских услуг и настоящего Регламента.
В том числе, в случае отказа Получателя от приема Отправления, по независящим от Исполнителя причинам, услуга доставки считается оказанной Исполнителем надлежащим образом, и подлежит оплате со стороны Клиента.
3.2.2. В случае если была объявлена стоимость Отправления, для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки, Исполнитель имеет право потребовать, а Клиент в таком случае обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление (на русском языке, или с нотариально заверенным переводом на русский язык). В случае повреждения Отправления Клиентом дополнительно предоставляется заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта.
3.2.3. В случае, если Клиент в течение одного календарного месяца с момента возникновения у него обязательства по предоставлению соответствующих документов, не предоставляет Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление, а в случае повреждения Отправления, заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта, то причиненный ущерб возмещается на условиях и в размере, установленном для Отправлений, стоимость которых не была объявлена и за которые не взимался сбор за объявленную стоимость.
3.2.4.
• Клиент гарантирует и несет ответственность за соблюдение всех применимых законов включая, но не ограничиваясь, нормами и правилами, запрещающими несанкционированную торговлю вооружением и другими стратегическими товарами и услугами в отношении них.
• Клиент несет ответственность за возврат Отправлений в том числе, но не исключительно, по причинам отказа Получателя от приема Отправления,
3.2.5. Сторонами согласовано, что в случае полного повреждения Отправления, в частности, в случае повреждения Отправления с оформлением в соответствии с настоящим Регламентом дополнительной услуги по объявлению стоимости и/или организации страхования Отправления, и при произведении Исполнителем соответствующей компенсационной выплаты по данной категории Отправлений, Клиент передает Исполнителю вложение по соответствующему Отправлению, для дальнейшего распоряжения им в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.
3.2.6. В случае, если Клиент (Отправитель/Получатель) своими действиями/бездействиями нанес ущерб имуществу Исполнителя, Исполнитель имеет право потребовать возмещения причиненного ущерба, а Клиент в таком случае обязан его возместить.

4. Порядок урегулирования споров

4.1. Все споры, возникшие вследствие заключения, действия, исполнения и прекращения действия Договора разрешаются сторонами в претензионном порядке.
4.2. Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 2 (двух) рабочих дней с момента доставки Отправления Клиенту Исполнителем.
4.3. В случае претензий Клиента по повреждению Отправления и/или частичной утраты мест Отправления основанием для предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения Отправления в присутствии представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки либо утрате Исполнителем Отправления, Акт не составляется.

4.4. Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента.
4.5. Стороны согласовали, что споры подлежат рассмотрению в соответствии действующим законодательством.

5. Независимость положений

5.1. Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящего Регламента не влияет на действительность иных положений Договора возмездного оказания курьерских услуг и настоящего Регламента.
5.2. Клиент и Исполнитель подтверждают, что условия Регламента не ущемляют законных прав Клиента применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемых Исполнителем, в том числе в отношении которые были оказаны дополнительно.